新型冠状病毒疫情爆发以来，全国各地的心理学工作者都在地方党委和政府的领导下开展心理热线援助服务，接线的心理学志愿者也在接受着专业培训和督导。为此，我们录制了一段语音来帮助志愿者们做好澄清和督导工作。
需要澄清的几个方面的问题：
第一，政治高于一切。要澄清此阶段的心理咨询热线服务的性质应是政治第一，是党委下政府指导下开展的工作。本次服务针对的是疫情是公共卫生事件背景下的，而不仅是普通的心理咨询服务；
第二，理念大于技术。是保障市民抗疫成功，不是治疗性的，不需要针对精神疾病的治疗技术，危机干预、哀伤辅导性、创伤治疗等专业知识技能不全适用于普通的民众求助者，大多数民众还是支持性的、陪伴性的专业关怀；
第三，方向大于方法。不要盲目地学习很多的心理技术和方法，而是要认清作为心理学志愿者参加热线咨询服务的社会责任感，要知道党和政府需要我们协助开展的社会服务，是需要付出和承担任务的，而不是为了蹭课参加学习培训；
第四，倾听贯穿始终。倾听就是理解、真诚、爱与关怀。不能违背职业伦理、不能代替政府回答问题、不能纠缠于外界的是否对错，而是专注于疫情下的良好心理状态维护，不讨论非心理学范畴的问题，遵守设置，做好记录；
疫情下的心理咨询援助热线服务要讲政治，讲法治，讲伦理，最后才是讲专业！
作者简介：
韦志中
现担任阜阳市心理学会会长，广州市心丝带心理志愿者协会会长，韦志中心理学网校校长等职务。
民盟盟员，阜阳市政协委员，安徽省第十届科协委员，阜阳市最美科技工作者，阜阳好人。中国心理学会心理服务机构工作委员会委员，中国社会工作联合会心理健康工作委员会常务理事，中国社会心理学会社会心理培训专业委员会常务理事兼副秘书长，安徽省心理学会常务理事，广东省心理危机干预工作委员会委员等兼职。
从事心理咨询与心理教育工作20年，出版心理学著作20余本，发表心理学论文70多篇。从事心理志愿服务多小时。年创办韦志中心理学网校，目前有新老学员近人。
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