年，新华保险湖北分公司秉承“以客户为中心”的经营理念，以“服务”与“效率”为工作目标不断完善运营服务体系建设，深入打造理赔服务品牌。
1.病魔加身失至亲巨额赔付宽人心生命是顽强的，但在突如其来的病魔面前，又显得那么脆弱……报送单位：湖北新华-恩施中支
服务特色：主动服务、高影响力
出险类型：疾病身故（20万）
恩施鹤峰现场理赔会上，出险人家属向理赔人员赠送锦旗
年1月24日，一场特殊的理赔慰问会在湖北省恩施市鹤峰容美大酒店召开，新华保险鹤峰营业区全体业务人员携客户参会。会上，新华保险湖北分公司恩施中支现场赔付身故保险金.42元，并获赠“病魔无情，新华有爱”锦旗。
人生无常，人们除了无奈地接受“不断老去”这事之外，更要面临许多无法去预测的灾难，生命是顽强的，但在突如其来的病魔面前，又显得那么脆弱。
家住鹤峰县容美镇的彭女士打拼了半辈子，拥有了祥和幸福的三口之家，所有的一切都向着美好的方向发展。但是突然而至的灾祸打破了这份宁静。年12月13日，彭女士突感呼吸困难，心慌不适，去医院检查后发现已是乳腺癌晚期。彭女士入院治疗期间，丈夫杨先生整日无法睡眠，一双愁苦的眼中布满血丝，孝顺的女儿陪在母亲身边鼓励母亲坚强微笑对抗病痛，自己却偷偷以泪洗面。年12月19日，彭女士不幸病逝。
年，彭女士曾在亲朋的介绍下，于新华保险湖北恩施中支投保了《吉星高照A款两全保险》，基本保额10万元，年交保费元，交费期间20年。恩施中支理赔人员在得知彭女士遭遇之后，积极联系杨先生，协助收集理赔资料，指导办理相关手续。1月24日，在理赔慰问会上，理赔人员郑重地将装有.42元现金的包裹交付至彭女士女儿的手上，完成当初对彭女士的承诺。
新华保险始终以客户为中心，为客户持续提供更快、更易、更关怀的理赔服务。
2.无情暴雨浇熄生命烛火温情理赔撑起希望蓝天据雷家店的保险营销员称，其中似乎有新华保险的客户。得知此消息后，新华保险湖北黄冈中支氛围变得紧张起来……
报送单位：湖北新华-黄冈中支
服务特色：快速应急响应、主动寻访客户
出险类型：意外身故（2万）
黄冈中支查勘人员、客服经理赶赴受灾现场慰问家属并了解情况
年6月17日，湖北省黄冈市英山县遭遇百年不遇特大暴雨，从17日凌晨2时到上午11时许，受灾最严重的雷家店镇最大降雨量达毫米。在杨柳湾镇笕冲垸村，洪水把连接村里的通村拦河坝冲毁，河道两旁的树木被洪水吞噬，村里多亩基本农田也被洪水淹没。一时间，英山县受灾人口达人，因灾倒房20户53间，损房30户68间。除陈家岩村一章姓老人当场被大树砸中头部身亡外，雷家店镇蔡家山村也有两位老人因居住的楼房塌方被埋而失踪。18日上午，据雷家店的保险营销员称，其中似乎有新华保险的客户。得知此消息后，新华保险湖北黄冈中支氛围变得紧张起来，客服中心经理立即向湖北分公司运营管理部汇报了此情况，同时启动重大事故应急响应。
黄冈中支查勘人员接到消息后立刻赶往最严重的出险地——雷店镇蔡家山村八组，慰问了出险人的家属。经核实，被埋村民柯先生确为新华保险客户，年11月14日，柯先生的妻子杜女士为其投保了新华保险《美满安康两全保险A款（分红型）》，保额1万元。待查勘人员赶到时，夫妻二人已被确认死亡。
柯先生之子柯一强（化名）常年在外地打工，听到此噩耗立即动身赶回蔡家山村。处理好了父母的后事，柯一强先生在理赔查勘人员指导下，于6月23日前往黄冈中支客服中心提交索赔资料，当天下午结案，新华保险赔付意外身故保险金.1元。
3.无情车祸突降临新华速赔显担当陈先生表示当初买保险时也没有觉得有什么太大的作用，完全不知道保险有什么功能，现在才明白一份保单在风险突然袭来时确实能起到保障作用……报送单位：湖北新华-黄石中支
服务特色：快速结案、理赔关爱
出险类型：意外身故（20万）
客户前往黄石客服中心送来两面锦旗
家住湖北黄石大冶的陈先生于年7月为妻子郑女士投保了新华保险公司《吉祥至尊两全保险》，保额10万元，《附加08定期重大疾病保险》，保额10万元，年交保费共元。
年8月9日晚上，郑女士在过马路时医院抢救无效身故，新华保险湖北黄石中支理赔室在得知客户出险的消息后，立即和业务员一起协助客户准备相关理赔资料及办理理赔手续，年8月25日客户家属向新华保险公司提交理赔资料，8月26日新华保险即将.08元理赔保险金支付到受益人提供的银行卡上。
突如其来的意外给这个原本幸福的家庭带来了巨大的伤害，郑女士身故后家属都十分伤心难过，陈先生表示当初买保险时也没有觉得有什么太大的作用，完全不知道保险有什么功能，现在才明白一份保单在风险突然袭来时确实能起到保障作用。
新华人的热情服务和新华保险及时到账的理赔款为不幸的家庭送去了温暖和关怀。为表示对新华保险公司人性化高效服务的感谢，陈先生特地赠送“真诚服务，快速理赔”和“车祸无情，新华有爱”的两面锦旗以表心意。
4.私营企业主突遭意外百万理赔金幻化生机王先生企业在当地有一定的影响力，本案赔付后，洪湖市民及附近村民纷纷开始咨询保险产品……报送单位：湖北新华-荆州中支
服务特色：高额理赔、渠道产品、高影响力
出险类型：意外高残（万）
客户家属携带锦旗前往农商行与农商行及湖北新华运营领导合影
湖北省荆州洪湖市的王先生是位中小企业主，他于年5月在湖北荆州洪湖市农村商业银行办理贷款时，投保了新华保险《借贷安心意外伤害保险》，一次性缴纳保费元，保额万元。年7月12日，王先生在自己的工厂监督搬运设备时，不幸被叉车压倒，造成高位截瘫。经司法鉴定为1级伤残。按照保险合同约定，王先生在结束治疗天后，向新华保险提交了申请理赔资料，经核实伤残情况符合《借贷安心意外伤害保险》的全残赔付标准。年8月6日，新华保险湖北分公司兑现理赔承诺，为他送去了万元理赔款。
送去理赔款的当天，荆州市农村商业银行联合王先生家属，将一面“真诚守信，雪中送炭”的锦旗赠送给湖北分公司荆州中支理赔部。由于王先生企业在当地存在一定影响力，本案赔付后，洪湖市民及附近村民纷纷开始咨询了解保险产品。
5.快速理赔点亮外勤员工家庭生命之灯人们常说“病魔无情，人间有爱”，而我们现在要说的是“病魔无情，保险大爱”……报送单位：湖北新华-随州中支
服务特色：理赔绿色通道、关怀员工家属
出险类型：重大疾病（3万）
人们常说“病魔无情，人间有爱”，而我们现在要说的是“病魔无情，保险大爱”。
杨女士是湖北新华保险随州中支保费部营销员，初入保险行业时，经济条件比较困难，家人也不支持，但其凭着对保险行业的认同和激情，最终坚持下来并得到了家人的理解。
年8月4日，杨女士为其丈夫李先生在新华保险投保了一份《吉星高照A款两全保险》，保额5万元，《附加08定期重大疾病保险》，保额3万元。入司6年来，杨女士尽心尽力，在为公司创造业绩的同时，自己也获得了可观的收入，还建起了新房。幸福美好的生活正朝着这一家人走来。
然而，年1月16日，杨女士的丈夫李先生突感身体不适，医院检查发现患结肠癌，急需做手术治疗，可家中的资金全部投入到刚建的新房中，完全没有节余，杨女士对大额的医疗费一筹莫展。此情况被随州中支保费部方经理获知，并反映到理赔部。考虑到被保险人目前正急需用钱治疗，且杨女士属公司长期绩优人员，遂开通理赔服务绿色通道。
年1月20日，理赔人员与方经理一行，赶医院探望李先生，并现场协助报案，随即用3G手机进行理赔现场受理，联系总分公司及时审核。经审核，此案作出“同意赔付重大疾病保险金”结论，当日下午，0元理赔款转至被保险人帐户。
虽然0元不能满足李先生所有治疗费用，但已解目前燃眉之急。新华保险的理赔服务绿色通道，以及从年开始实行的3G移动上门签收服务，均能更好地襄助新华保险兑现高效、快速的理赔服务承诺。
6.移动签收服务让理赔更快一点新华保险理赔部门一直以来都秉承着以客户为中心的理念，对有需要的客户开通3G移动理赔上门签收的服务……报送单位：湖北新华-随州中支
服务特色：移动签收、服务到家
出险类型：疾病身故（12万）
查勘员正在客户家中签收
家住湖北省随州市小林镇的段先生长年在外地打工，是家里主要的经济来源。年的3月29日，新华保险公司随州中支业务员考虑到段先生承担了重大的家庭责任，便从风险保障出发，为其设计了一份《祥和万家两全保险（分红型）》保险产品，保额5万元，年缴保费元。经过详细了解，段先生投保了该保险。
风险的来临往往不会受到人们的意志的控制。年6月，段先生在外地打工期间，间断性发高烧，服药后不见好转，便回到老家，在小林镇卫生院住院治疗，医院诊断怀疑为肺气肿，但住院十余天后，病情仍然加重。
在生命弥留之际，家人按照当地风俗习惯，将段先生运回家中。年6月19日，段先生在家中身故，客户家属在办理丧事的同时告知了公司业务员，业务员当即赶到客户家中进行慰问。
慰问的同时，业务员通过电话联系到随州中支理赔人，请其帮助指导段先生家属准备申请理赔所需的资料；理赔人员在得知此消息后，考虑到客户家中目前面临的情况，且该业务员为公司服务明星，决定用3G手机移动平台进行上门签收。年6月23日在客户办理好相关理赔资料时，立即赶到客户家中，对其进行3G上门签收工作，在客户出险不足5天时间予以结案，赔付了段先生身故保险金.5元。
新华保险理赔部门一直以来都秉承着以客户为中心的理念，对有需要的客户开通3G移动理赔上门签收的服务。
年1至5月，湖北随州中支已有十余位客户享受到此项服务，均对足不出户就能享受到理赔服务的感受非常满意。随州中支将持续展示给客户优质的服务，实现高效、快速的理赔服务承诺。
7.主动探访为客户送去冬日暖流冬日的风雪让人感到寒冷，但新华保险的热情主动服务却为客户送去了暖流，让正在遭受严寒的家庭看到了春的希望……报送单位：湖北新华-武汉中支
服务特色：上门慰问、医疗预付
出险类型：重大疾病、疾病医疗（预付）
营销员与查勘员一起去探望病中的卢先生
年1月27日，新华保险湖北分公司武汉本部理赔室接到业务员报案，称客户卢先生于1月25日清晨在家突发脑溢血，医院进行救治。接到报案后，查勘人员第一时间陪同医院进行探望，为客户及其家属送去冬日里最暖的关怀。
年，家住武汉市硚口区的蔡女士为丈夫卢先生投保了一份《吉星高照A款保险》，保额6万，《附加住院费用B款保险》，保额1万以及《附加08定期重大疾病保险》，保额6万。据了解，卢先生原本在某事业单位工作，蔡女士也在武汉某中学任教，女儿乖巧听话，一家三口过着幸福美满的生活。然而天有不测风云，年1月25日清晨，卢先生像往常一样起床后，突然感觉身体严重不适，晕倒在床上。
蔡女士见状赶紧召来救护车将卢先医院进行抢救，卢先生被诊断为脑溢血，经过数小时抢救，卢先生的生命体征趋于稳定，但依然昏迷不醒。
由于事发当天正值周末，蔡女士在把家里所有事情准备妥当后，于第二天电话通知了保单服务员杜经理。27日，杜经理来到公司理赔室，向工作人员说明了卢先生出险的情况。理赔员当即决医院进行慰问，并向家属了解事发情况。理赔人员带着慰问品来到病房后，见到了依旧昏迷在床的卢先生，在向蔡女士及家属表明来意后，蔡女士一家表示非常真诚的感谢。理赔人员向蔡女士具体说明了保单所提供的保障后，蔡女士表示会积极配合公司准备各项索赔材料，也非常欣慰当初选择了新华保险，才让风雨来临的时候有了一份保障。冬日的风雪让人感到寒冷，但新华保险的热情主动服务却为客户送去了暖流，让正在遭受严寒的家庭看到了春的希望。
8.防于未然，止于熹微——五倍赔付暖人心刘先生在感激的同时不禁感叹：正是自己些许的保险意识保障了自己的病后康复……报送单位：湖北新华-武汉中支
服务特色：高额理赔、重疾关爱
出险类型：重大疾病（63万）
客户委托营销员送上“理赔承诺，一诺千金”锦旗
家住湖北武汉市武昌区的刘先生今年42岁，是一家大型装饰公司的负责人，有一位贤惠的妻子和可爱的孩子，家庭生活平静而祥和。年6月的一天，刘先生在朋友聚会上认识了新华保险公司营销员邱经理。邱经理综合刘先生的保险保障情况，向刘先生夫妇推荐了“健康福享重大疾病保险计划”，同年7月1日，刘先生之妻陈女士作为投保人，为刘先生在新华保险投保“健康福享重大疾病保险计划”，包括《健康福享重大疾病保险》、《附加福享两全保险》和《附加住院费用B款医疗保险》、《住院补贴医疗保险》，其中重疾保额累计达到36元。随着刘先生与新华保险公司接触越来越深入，逐渐认识到保险的重要性。于年12月前后两次为自己在新华保险再次投保重疾险《康健吉顺定期防癌疾病保险》，保额共计元。
天有不测风云，年6月29日，刘先生例行体检，发现甲状腺结节两周余，医院做深入检查，被诊断出“甲状腺癌”。新华保险保单服务人员得知后，第一时间上门慰问并协助刘先生报案。8月3日，刘先生准备好材料申请理赔，新华保险理赔人员也积极响应，经查勘人员核实情况属实后将资料上传理赔系统，因赔付金额较大，在总公司多方面审核后，于8月14日案件处理完毕，共赔付.84元。
刘先生在感激的同时不禁感叹：正是自己些许的保险意识保障了自己的病后康复。谈到保险观念，刘先生说，由于听到过不少身边朋友对保险的嗜之以鼻，自己其实也是半信半疑，就抱着试试的心态买了一些，就当是存钱了吧，谁能料到会罹患这类重症呢，更没想到真的得到了《康健吉顺定期防癌疾病保险》五倍的保额赔付，而且几十万的钱说到就到，高效率高品质让人欣慰，这次在新华保险理赔的过程让自己体会到了保险对于生活的真正意义。他表示康复之后一定给家人在新华全面投保，另外制作了一面锦旗委托营销员送达公司表示感谢新华保险公司理赔服务。
9.贵州农民跨省务工意外摔伤湖北新华上门慰问播洒温暖尽责理赔，为遭遇不幸、身处困苦中客户送去寒冬里的一片温暖，一份感动。新华保险咸宁中支理赔员将以自己的细微行动，把“保险让生活更美好”的宣言播洒至每位客户身边……报送单位：湖北新华-咸宁中支
服务特色：上门慰问、跨省理赔、媒体拉萨旧时光五米拉山口精神障碍治疗学第十四章阿片类物质成瘾
